Какво да направя, ако батерия трябва да бъде отозвана?

Какво трябва да направите конкретно

От вас се очаква

Отзивът от пазара обикновено не започва с писмо от надзорния орган, а със сигнал: оплакване, известие за дефект, модел на неправилно функциониране, който се появява при няколко купувачи. От момента, в който станало ясно, че батерия не отговаря на изискванията или представлява риск, на пазарния участник, който е поставил батерията в обращение, се налагат задължения — и често и на страните след него в веригата. Това е описано в членове 79 до 84 и в членове 38 до 44 на Регламент (ЕС) 2023/1542 (батеријски регламент), който урежда задълженията на производителите, вносителите и дистрибуторите.

Преценяване дали има несъответствие или риск

Когато дойде сигнал, първата стъпка е определяне дали батерията наистина не отговаря на изискванията или представлява риск за здравето, безопасността или околната среда. За дружество с 10 до 100 служители това практически означава, че трябва да има някой, който получава такива сигнали, ги претегля и ги преобладава — често служителят по качество или лицето, което управлява и техническата документация. Без фиксирана контактна точка оплаква остава твърде дълго в стога, докато някой признае неговата сериозност.

Вземане на коригиращи мерки

Когато веднъж е установено, че батерия не е в съответствие, следват коригиращи мерки: това може да варира от приспособяване на производството, до изтегляне на запасите от пазара, до пълен отзив при крайния потребител. Коя мярка е подходяща, зависи от характера и тежестта на проблема. За дружества, които внасят или събират батерии, това често е фазата, в която логистиката, обслужването на клиентите и техниката трябва да работят едновременно — и в която се явява дали собствената администрация е в ред. Кой не може бързо да установи кои партиди са доставени където, губи време, което не може да се надокомпенсира.

Информиране на компетентните органи

В допълнение към вземането на мерки, съществува задължение за информиране към компетентните органи. За средно голямо дружество това означава, че трябва да има някой, който знае кой е компетентния орган и какво трябва да се докладва. Това не е нещо, което при първия инцидент трябва да се разбира — въпросът "кого да обадим" е въпрос, който трябва да се отговори преди отзива от пазара, а не след това.

Предаване на информация в веригата

Пазарните участници имат и задължения един към друг: вносител, който от производител узнае, че батерия не е в съответствие, предава това на страните, на които той самият е доставил, и обратно, дистрибутор, който самият нещо сигнализира, това може да трябва да го докладва обратно. За дружество, което както внася батерии, така и ги препродава на инсталатори или търговци на дребно, това означава, че трябва да има двустранна комуникация: към доставчика и към собствените купувачи. Кой няма фиксиран маршрут за това, открива по време на отзива от пазара, че никой не знае кой трябва да изпрати каква информация на кого.

Сътрудничество с надзорния орган

При отзив от пазара, който е видим за надзорния орган, съществува задължение за сътрудничество: подаване на поискана документация, доказване на произхода и разпределението на батерията и указване на предприетите мерки. Това се свързва с това, което е релевантно и извън отзива от пазара — вж. какво надзорния орган поиска при проверка на батерии. Дружество, което вече поддържа структурирано такава документация, не трябва по време на отзива от пазара да реконструира досиета под натиск от време.

Къде се получават неправилности в практиката

Един първи повтарящ се проблем е, че модел на оплаквания не е разпознат като такъв: отделни известия пристигат при различни хора (обслужване на клиентите, продажби, техника) и не се свързват един с друг, поради което сигнал, който всъщност изисква действие, остава лежащ седмици.

Втора ситуация е дефектното проследяване: дадено предприятие знае, че има проблем с определена партида, но не може бързо да установи кои клиенти са получили тази партида, тъй като номерата на партидите не са были последователно регистрирани при продажба или доставка.

Трета ситуация възниква при батерии, които са били дълго време в складово наличие в момента, когато възникне проблем — виж също какво да се прави с батерии, които вече са в складово наличие. Неяснотата относно това, кой е отговорен за това складово наличие, вносителят или страната, която междувременно е извършила препродажба, забавя решението относно коригиращи мерки.

Четвърта ситуация се появява при употребявани или преиспитани батерии: когато батерия е получила втори живот, не винаги е ясно кой в този момент действа като участник на пазара и следователно кои задължения при отзив падат на кого — това засяга въпросите, които се разглеждат и при употребявани и преиспитани батерии и при батерия получава втори живот.

Пета ситуация е, че докладът до компетентния орган се отлага, тъй като вътрешно все още се дискутира относно сериозността на проблема, докато отлагането на тази оценка самото по себе си вече причинява забавяне на целия отговор.

Какво можете да фиксирате

• Един постоянен контактен пункт и един установен маршрут за оплаквания и докладване на дефекти, така че сигналите да не остават разпръснати в различни отдели.
• Преглед на номерата на партидите и доставките за всеки клиент, така че при отзив да е бързо ясно кои батерии къде са намерили място.
• Установено споразумение относно това кой компетентен орган се контактува и в кой момент, така че това да не трябва да се уточнява по време на инцидент.
• Шаблони за докладването до доставчици и получатели в веригата, така че информационното задължение нагоре и надолу в веригата да не се попълва ad hoc.
• Досие за всеки тип батерия със техническа документация и данни за съответствие, сравнимо с това, което се изграждане при поетапното съставяне на батериен паспорт, така че тези данни да са налични и при отзив.
• Преглед на това кой в веригата действа като участник на пазара при батерии, които получават втори живот, така че отговорностите при отзив да не са неясни от самото начало.
• Тестов момент преди пускането на живо на цифровия паспорт, в който се проверява и дали номерата на партидите и данните за доставката са правилно свързани — виж тестване на батериен паспорт преди пускането на живо — така че тези данни при отзив наистина да могат да бъдат намерени.