Cad a dhéanaim má chaithfear cadhnra a tharraingt siar?

Cad a chaithfidh tú a dhéanamh go fírinneach

Cad atá súil aici uait

De ghnáth a thosaíonn gealladh aisghairm nach le litir ó bhainisteoirí tsiobhail, ach le comhartha: gearán, tuairisciú teip, patrún lochtanna a bhíonn le feiceáil ag roinnt glacadóirí. Ó thosaigh sé a bheith soiléir go bhfuil bataire nach bhfuil i gcomhréir leis na riachtanais nó a chruthaíonn baol, tá oibleagáidí ann don rannpháirtí ar an mhargadh a thug an bataire ar an margadh — agus go minic freisin do na páirtithe eile sa slabhra. Tá sé seo leagtha amach i gcuid 79 go 84 agus i gcuid 38 go 44 den Rialachán (AE) 2023/1542 (Rialachán ar Bhatairíí), a bhainistiú oibleagáidí an déantúsóirí, onnmhairitheoir agus dáilitheoirí.

An bhreithiúnas ar chóir a bheith non-comhréir nó baol ann

Nuair a thagann comhartha isteach, is é an chéad chéim a bheith cinnte go bhfuil an bataire go deimhin nach bhfuil i gcomhréir leis na riachtanais, nó a chruthaíonn baol do shláinte, leithreas nó timpeallachta. I gcás gnó le 10 go 100 oibreoirí, ciallaíonn sé seo go praiticiúil gur gá go mbeadh duine ann a fhaigheann an saghas seo de chomharthaí, a thromhaighean agus a scealadh — go minic an oibreoir cáilíochta nó an duine a bhainistiú an doiciméadúchán teicniúil. Gan pointe socraithe labhartha, fanann gearán i bhfad an tsraith roimh go n-aithnítear dáiríreacht a bheith ann.

Bearta ceartúcháin a ghlacadh

Nuair a bhíonn sé socraithe go bhfuil bataire nach comhréir, bíonn bearta ceartúcháin ann: is féidir go léiríonn sé coigeartú an táirgthe, go dtí ar stoc a bhaint ar an mhargadh, go dtí gealladh aisghairm iomlán ag an úsáideoir deiridh. Cad a bheith oiriúnach an beart, bíonn sé ag brath ar nádúr agus déine an tsaothair. I gcás gnó a ionchuir nó a chuir batairíí le chéile, is é seo go minic an chéim ina gcaithfidh logainmneachta, seirbhís custaiméara agus teicneolaíochta a bhaint as a dhéanamh ag an am céanna — agus ina meastar cé acu an bhainistíonn an riarachas féin ceart. Cé nach bhfuil ábalta go tapa a aimsiú cé acu batchanna ar a raibh siad seachaint, caill am nach féidir a asbhaint.

Fógra a thabhairt don údaráis dhleathacha

Chomh maith le bearta a ghlacadh, tá oibleagáid fhógra ann i dtreo an údaráis dhleathacha. I gcás gnó meánmhéide, ciallaíonn sé seo gur gá go mbeadh a fhios ag duine cé acu údarás a bhí ann, agus cad é ba chóir a thuairisciú. Ní hé seo rud a dhéanamh ag an chéad tubaisteanna ar leith - an ceist "cé a ghlaofaidh muid" ceist is ea í a fhreagairt roimh gealladh aisghairm, ní i ndiaidh.

Faisnéis a roinnt san tslabhra

Tá oibleagáidí ag rannpháirtithe ar an mhargadh freisin i leith a chéile: má chloiseann onnmhairitheoir ó dhéantúsóir go bhfuil bataire nach comhréir, cuireann sé ar aghaidh chuig na páirtithe ar a raibh sé féin ag soláthair, agus ar an taobh eile is féidir go gcaithfidh dáiliteoir a bhraistíonn rud ar féin seo a thuairisciú siar. I gcás gnó a ionchuir batairíí agus a dhíolann ar aghaidh do shuiteálaithe nó miondíoltóirí, ciallaíonn sé seo go gcaithfidh an dá thaobh a bheith cumarsáidithe: i dtreo an soláthraí agus i dtreo a nglacadóirí féin. Cé nach bhfuil bealach socraithe ann, tuigeann sé tráth gealladh aisghairm nach raibh a fhios ag duine ar bith cé acu faisnéis ar bith i leith cé a raibh sé.

An chóir a thabhairt don bhainisteoirí tsiobhail

I gcás gealladh aisghairm a bhíonn le feiceáil don bhainisteoirí tsiobhail, tá oibleagáid ann chun a fhíorú: an doiciméadúchán iarrtha a sholáthar, foinse agus dáileadh an bhatairy a fhéadfaidh a thaispeáint, agus an léiriú ar ché acu bearta a bhí tugtha. Tá sé seo ag nascadh le rud atá ábhartha freisin taobh amuigh de gealladh aisghairm — féach cad a iarrann bainisteoirí tsiobhail ag scrúdú ar bhatairií. Gnó a bhainistiú an doiciméadúchán seo go struchtúrtha cheana féin, agus níl gá a bheith faoi bhrú ama tráth gealladh aisghairm dóisiéir a athchruthú.

Áit ar théann sé i leataobh sa ghealadh

Is é an chéad fhadhb athuair-tharlaithe go bhfuil patrún gearáin nach aithnítear i leith sin: tagann fógairtí deighilte isteach ag daoine éagsúla (seirbhís custaiméara, díol, teicneolaíochta) agus ní bhaineann siad a chéile ar an gceist, ar an fhocail sé go bhfuil comhartha ar bith a iarrann gníomh a sheas ar feadh na seachtaine.

Tá dara chás ann ina bhfuil rianú lochtach ann: tá a fhios ag cuideachta go bhfuil fadhb ann le baisteadh áirithe, ach ní féidir léi a fháil amach go tapa cén custaiméirí a fuair an baisteadh sin, toisc go bhfuil uimhreacha an bhaisteadh nár taifeadadh go comhsheasmhach i ndiaidh an tslánaithe nó an tsollátair.

Tagann an tríú cás chun cinn le ceallraí a bhí fada i stóras nuair a nochtadh fadhb — féach freisin cad a dhéanamh le ceallraí atá i stóras cheana féinMoilleoidh an éiginnteacht maidir le cé atá freagrach as an stóras sin, an t-iompórtálaí nó an páirtí a dhíol ar aghaidh ina dhiaidh sin, an cinneadh ar bhearta ceartúcháin.

Tagann an ceathrú cás chun cille le ceallraí úsáidte nó athchóirithe: nuair a thug ceallra saol nua uirthi, ní bhíonn sé soiléir i gcónaí cé a bhíonn i bhfeidhm mar rannpháirtí an mhargaidh ag an am sin agus dá bhrí sin cé na hoibleagáidí atá ag foluain ar chúl fúitsithe — tugann sé seo aniar na ceisteanna a thagann chun cinn freisin ag ceallraí úsáidte agus athchóirithe agus ag saol nua a thabhairt do cheallra.

Is é an cúigiú cás gur cuirtear an fógra don údarás ábalta ar athlá toisc go bhfuil díospóireacht fós ar siúl go hinmheánach maidir le dea-dhílse an fhadhb, agus go gcuireann an t-athlá ar an meas sin féin moill ar an fhreagairt ar fad.

An rud is féidir a chur ar an taifead agat

• Pointe teagmhála socraithe agus bealach socraithe do ghearáin agus fógra lochtanna, ionas nach fhanann comharthaí scaipthe i measc roinn éagsúla.
• Forbhreathnú ar uimhreacha an bhaisteadh agus ar shollátair in aghaidh an chustaiméara, ionas go mbeidh sé soiléir go tapa i rith fúitsíonn cé na ceallraí agus cá raibh siad a bhaint amach.
• Socrú fiosraithe maidir le cén údarás ábalta a chuirtear i dteagmháil agus cén am, ionas nach gá seo a fhiosrú fós i rith tarcaisne.
• Teimpléid don fhógra do shonraitheoirí agus d'úsáideoirí sa slabhra, ionas nach ndéantar an oibleagáid faisnéise suas agus síos sa slabhra ar bhealach ad hoc.
• Doiléabhar in aghaidh an chineál ceallra agus ábhar teicniúil agus sonraí comhréireachta, ar chóir go mbeadh sé cosúil le cad a dhéantar an ceallra dhigiteach a thógáil go céimniúil, ionas go mbeidh na sonraí sin ar fáil go díreach i rith fúitsíonn.
• Forbhreathnú ar cé a bhfuil i bhfeidhm mar rannpháirtí an mhargaidh sa slabhra le ceallraí a fhaigheann saol nua, ionas nach mbeidh míchinnteacht ar dhualgáis i rith fúitsíonn roimh ré.
• Nóiméad tástála roimh bhreithiúnas an phas dhigiteach ceallra ina ndéantar seiceáil freisin an bhfuil sonraí an bhaisteadh agus an tsollátair nasctha i gceart — féach pas an ceallra a thástáil sula raibh sé beo — ionas go mbeidh na sonraí sin le fáil i ndáiríribh i rith fúitsíonn.