Ko es dari, ja akumulators ir jāatsauc?

Ko konkrēti jums jādara

Ko no jums tiek gaidīts

Atgādinājuma darbība parasti sākas nevis ar uzraudzības iestādes vēstuli, bet ar signālu: sūdzību, defekta paziņojumu, disfunkcijas modeli, kas parādās vairākiem pircējiem. No brīža, kad kļūst skaidrs, ka akumulators neatbilst prasībām vai rada risku, tirgus dalibnieks, kurš akumulatoru laida apgrozībā, un bieži vien arī puses pēc tam ķēdē ir apņemti pildīt pienākumus. Tas aprakstīts Eiropas Savienības Regulā (ES) 2023/1542 (akumulatoru regula) 79. līdz 84. pantā un 38. līdz 44. pantā, kas regulē ražotāju, importieri un izplatītāju pienākumus.

Novērtēt, vai pastāv neatbilstības vai risku gadījums

Saņemot signālu, pirmais solis ir noteikt, vai akumulators patiesi neatbilst prasībām vai rada risku veselībai, drošībai vai videi. Praktiski 10–100 darbinieku uzņēmumam tas nozīmē, ka jābūt kādam, kurš saņem, sver un eskalē šādu signālu — bieži vien kvalitātes darbiniekam vai personai, kas arī pārrauga tehnisko dokumentāciju. Bez fiksēta kontaktpunkta sūdzība pārāk ilgu laiku paliek kaudžē, pirms kāds apzinās tās svarīgumu.

Veikt koriģējošus pasākumus

Kad konstatēts, ka akumulators neatbilst prasībām, seko koriģējoši pasākumi: tas var ietvert ražošanas pielāgošanu, krājumu izņemšanu no apgrozības vai pilnīgu atgādinājuma darbību galapatērētājam. Kurš pasākums ir atbilstīgs, ir atkarīgs no problēmas rakstura un smaguma. Uzņēmumiem, kas importē vai saliktu akumulatorus, tā bieži vien ir fāze, kurā loģistika, klientu serviss un tehnika ir jāsaskaņo vienlaicīgi — un kurā parādās, vai pašu administrācija ir kārtībā. Ja nevari ātri noskaidrot, kuri partijas kur tika piegādātas, zaudē laiku, ko vairs nevar atgūt.

Paziņot biedrībām kompetentajām iestādēm

Papildus pasākumu veikšanai pastāv informēšanas pienākums pret kompetentajām iestādēm. Vidēja lieluma uzņēmumam tas nozīmē, ka kādam jāzina, kura iestāde tas ir, un kas ir jāpaziņo. Tas nav kaut kas, ko risināt pie pirmā incidenta — jautājums "ko piezvanīt" ir jautājums, kas jāatbild pirms atgādinājuma darbības, nevis pēc tās.

Informācijas nodošana ķēdē

Tirgotnes dalībnieki ir arī pienākumi vienam pret otru: importieris, kurš no ražotāja saņem informāciju, ka baterija neatbilst prasībām, to nodod tām pusēm, kurām viņš pats ir piegādājis, un otrādi — izplatītājs, kurš pats pamanījis kaut ko neparastu, tas var būt jāziņo atpakaļ. Uzņēmumam, kas vienlaikus importē baterijas un tās pārdod instalatoriem vai mazumtirgotājiem, tas nozīmē, ka komunikācijai jānotiek divos virzienos: piegādātāja virzienā un saviem pircējiem. Ja uzņēmumam tam nav noteiktas komunikācijas shēmas, atgriešanas kampaņas laikā tas atklāj, ka neviens nezina, kurai pusei jānosūta kura informācija.

Sadarbības sniegšana uzraugošajam orgānam

Atgriešanas kampaņas gadījumā, kas kļūst redzama uzraugošajam orgānam, pastāv pienākums sniegt sadarbību: nodrošināt pieprasīto dokumentāciju, pierādīt baterijas izcelsmi un izplatīšanu, un norādīt, kādi pasākumi ir veikti. Tas saskan ar to, kas ir aktuāls arī ārpus atgriešanas kampaņas — skat. kas tīrsibi pieprasa uzraudzības iestāde bateriju kontroles laikā. Uzņēmums, kas šo dokumentāciju jau strukturēti uztur, atsaukšanas gadījumā nav jāreonstruē dosjejas laika spiedienā.

Kur praksē notiek kļūdas

Pirmā atkārtoti radusies problēma ir tā, ka sūdzību modeļi netiek atpazīti kā tādi: atsevišķi paziņojumi nonāk pie dažādiem cilvēkiem (klientu serviss, pārdošanas, inženierija) un netiek savienoti viens ar otru, kā rezultātā signāls, kam faktiski būtu jāizsauc rīcība, paliek gulēt nedēļas ilgi.

Otrā situācija ir nepilnīga izsekošana: uzņēmums zina, ka ir problēma ar noteiktu partiju, bet nevar ātri noskaidrot, kuri klienti šo partiju ir saņēmuši, jo partiju numuri nav konsekventi reģistrēti pārdošanas vai piegādes laikā.

Trešā situācija rodas gadījumā, kad baterijas jau ilgāku laiku atrodas krājumos brīdī, kad problēma tiek atklāta — skat. arī ko darīt ar baterijām, kas jau atrodas krājumos. Neskaidrība par to, kurš ir atbildīgs par šiem krājumiem — importieris vai puse, kas tikmēr ir tālāk pārdodusi — kavē lēmumu pieņemšanu par koriģējošiem pasākumiem.

Ceturtā situācija rodas gadījumā ar lietotām vai pārbaudītām baterijām: kad baterija ir saņēmusi otro dzīvi, ne vienmēr ir skaidrs, kurš šajā brīdī darbojas kā tirgus dalībnieks un tādēļ kādi pienākumi atgriešanas kampānijas gadījumā gulstas uz vienu vai otru pusi — tas skar jautājumus, kas tiek aplūkoti arī lietotās un pārbaudītās baterijas un pie bateriju otro dzīvi.

Piektā situācija ir tāda, ka paziņojums kompetentajai iestādei tiek aizkavēts, jo iekšēji joprojām tiek diskutēts par problēmas nopietnību, turklāt pašs šīs vērtēšanas aizkavēšanās jau rada kavējumus visā reaģēšanas procesā.

Ko jūs varat dokumentēt

• Pastāvīgs kontaktpunkts un noteikts kanāls sūdzībām un darbības traucējumu paziņojumiem, lai signāli neuzkrājas dažādos departamentos.
• Partiju numuru un piegāžu pārskatīts saraksts uz klientu, lai atgriešanas kampānjas gadījumā ātri būtu skaidrs, kuras baterijas ir nokļuvušas kur.
• Uzskaitīta vienošanās par to, kura kompetentā iestāde tiek kontaktēta un kurā brīdī, lai to nebūtu jārisina likvidējot incidentu.
• Veidnes paziņojumam piegādātājiem un iegādātājiem ķēdē, lai informācijas pienākums augšup un lejup ķēdē tiktu izpildīts ne ad hoc veidā.
• Dosseja katram akumulatora tipam ar tehnisko dokumentāciju un sertifikācijas datiem, līdzīgi tam, kas tiek uzbūvēts soļu pa solim samontējot akumulatora pasi, lai šie dati būtu pieejami arī atgriešanas kampānjas gadījumā.
• Tirgus dalībnieku pārskatīts saraksts akumulatoru ķēdē, kuriem baterijas saņem otro dzīvi, lai atgriešanas kampānjas gadījumā atbildības jau iepriekš nebūtu neskaidras.
• Testa moments pirms digitālā pases sāknešanas, kurā tiek pārbaudīts arī tas, vai partiju un piegāžu dati ir pareizi savienoti — skat. akumulatora pasi testēt pirms sāknešanas , lai šos datus atgriešanas kampānjas gadījumā būtu iespējams atrast.